Questions fréquentes

Vous pouvez commander directement depuis notre site en ajoutant les produits à votre panier et en procédant au paiement — ou en cliquant sur "Commander maintenant" sur la page produit pour une commande express. Notre équipe vous appellera pour confirmer dans les 1–2 heures suivant votre commande.

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Vous payez en espèces directement au livreur lors de la réception de votre colis. Aucune carte bancaire, aucun virement, aucun prépaiement requis.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement au +212 6 69 52 37 32 ou par WhatsApp. Une fois expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

Après confirmation de votre commande, notre équipe vous communiquera le numéro de suivi et les informations de livraison par SMS ou WhatsApp. Vous pouvez également nous contacter à tout moment pour connaître le statut de votre commande.

Nous livrons dans toutes les villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan, Salé, et toutes les autres villes. Aucune ville n'est exclue.

Nous livrons en 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de votre commande. Pour les villes principales (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger), la livraison est souvent effectuée le lendemain.

Les frais de livraison sont de 30 DH pour toute commande. La livraison est GRATUITE pour toute commande à partir de 499 DH. Le montant s'affiche clairement dans votre panier avant la confirmation.

Le livreur vous contactera par téléphone avant la livraison. Si vous êtes absent, il tentera une deuxième livraison. Vous pouvez aussi convenir d'une heure de livraison qui vous convient en nous contactant.

Oui, absolument. Tous les produits disponibles sur Rituel Essence sont 100% originaux et proviennent de fournisseurs officiels. Nous ne vendons aucune contrefaçon ni produit douteux. Votre sécurité et votre confiance sont notre priorité.

Nous proposons une sélection rigoureuse des meilleures marques K-Beauty : COSRX, innisfree, LANEIGE, SOME BY MI, Dr.Jart+, TONYMOLY, Klairs, MISSHA, Beauty of Joseon, et bien d'autres. Notre catalogue s'enrichit régulièrement avec les nouveautés les plus demandées.

Chaque fiche produit indique le type de peau recommandé (peau sèche, grasse, mixte, sensible). Vous pouvez également nous contacter par WhatsApp — notre équipe vous conseillera gratuitement le produit le plus adapté à vos besoins et votre routine beauté.

La durée de conservation varie selon les produits (généralement 12 à 36 mois non ouverts). La date d'expiration ou la durée d'utilisation après ouverture (symbole du pot ouvert avec le nombre de mois) est indiquée sur chaque emballage. Conservez vos produits à l'abri de la chaleur et de la lumière directe.

La K-Beauty est reconnue mondialement pour ses formules douces et adaptées à tous les types de peaux, y compris les peaux sensibles. Chaque produit précise son profil sur la fiche article. En cas de doute, faites un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation complète.

Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous d'abord par téléphone ou WhatsApp pour organiser le retour.

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement sous 48 à 72 heures. Le remboursement est effectué par virement bancaire ou par Wafa Cash selon votre préférence.

Contactez-nous immédiatement (idéalement avec une photo du produit endommagé) par WhatsApp au +212 6 69 52 37 32. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires dans les plus brefs délais.